Política de privacidad
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Vytals es un sistema para la administración de clínicas médicas, disponible en vytals.itsolutions.gt y como aplicación para Android ("la app"). Vytals es desarrollado y operado por IT Solutions, Guatemala ("nosotros"). Esta política explica qué información se trata, para qué, con quién se comparte y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Quién es responsable de los datos
Cada clínica que contrata Vytals decide qué información registra sobre sus pacientes y su personal y para qué la usa: la clínica es la responsable de esos datos. IT Solutions actúa como encargado: almacena y procesa la información únicamente para prestar el servicio a la clínica y según sus instrucciones.
2. Información que se trata
Usuarios de la clínica (personal)
- Nombre, usuario, correo, teléfono, rol y, en el caso de médicos, datos profesionales que se imprimen en recetas (por ejemplo, número de colegiado).
- Contraseña, guardada únicamente como hash (nunca en texto legible).
- Datos de sesión: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, fecha de inicio de sesión.
- Bitácora de acciones importantes dentro del sistema (quién hizo qué y cuándo), para seguridad y auditoría de la clínica.
Pacientes (registrados por la clínica)
- Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, ocupación, DPI, datos de facturación (NIT), teléfono, correo, dirección y contacto de emergencia.
- Información de salud: tipo de sangre, alergias, enfermedades crónicas, medicamentos actuales, antecedentes, signos vitales, notas de consulta, diagnósticos, recetas y órdenes de laboratorio o imagen.
- Citas, cobros, facturas electrónicas y preferencia de recibir recordatorios por WhatsApp.
Personas que solicitan una demostración
- Nombre, nombre de la clínica, correo, teléfono y, si los indica, especialidad, departamento, número de médicos y su comentario.
- Se usan solo para preparar la clínica de demostración y contactarle. La clínica de demostración y sus datos de ejemplo se eliminan al vencer; la solicitud se conserva como historial comercial hasta que pida su eliminación.
Datos de la app móvil
- Un identificador de notificaciones (token push) y el sistema operativo del dispositivo, ligados a la sesión, para enviar avisos al usuario que inició sesión. Al cerrar sesión se eliminan.
- El desbloqueo con huella o rostro, si se activa, lo verifica el propio teléfono: Vytals no recibe ni guarda datos biométricos.
- Las recetas en PDF se generan en el teléfono para compartirlas y se guardan solo en la memoria temporal del dispositivo.
La app no solicita ubicación, contactos, cámara ni micrófono, no muestra publicidad y no usa herramientas de rastreo publicitario.
3. Para qué se usa
- Prestar el servicio: agenda, expediente clínico, recetas, cobros, facturación y recordatorios.
- Autenticar a los usuarios, proteger las cuentas y mantener la bitácora de seguridad.
- Enviar notificaciones al personal (por ejemplo, "nueva cita" o "signos vitales listos").
- Dar soporte técnico a la clínica cuando lo solicita.
No vendemos ni alquilamos información, y no la usamos para publicidad ni para fines distintos a prestar el servicio.
4. Con quién se comparte
Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con la información que cada uno requiere:
| Proveedor | Para qué | Cuándo |
|---|---|---|
| Proveedor de servidores en la nube | Alojar el sistema y la base de datos | Siempre |
| Expo y Google Firebase Cloud Messaging | Entregar notificaciones a la app (título y texto breve del aviso, que puede incluir el nombre del paciente y la hora de la cita, nunca información clínica) | Si el usuario usa la app y permite notificaciones |
| Meta (WhatsApp Business) | Enviar recordatorios de cita al teléfono del paciente | Solo si la clínica activa WhatsApp y el paciente acepta recordatorios |
| Certificador FEL y SAT | Emitir factura electrónica (nombre, NIT o DPI y detalle del cobro) | Solo si la clínica activa la facturación electrónica |
| Google Fonts | Tipografía del sitio web (recibe la dirección IP del navegador) | Al visitar el sitio web |
También podemos entregar información cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
5. Seguridad
- Toda comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- La información de cada clínica está separada y solo la ven sus usuarios autorizados, según los permisos de su rol.
- Las contraseñas se guardan con hash; las credenciales de servicios externos (FEL, WhatsApp) se guardan cifradas.
- En la app, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema operativo.
Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte su información, lo comunicaremos a la clínica responsable.
6. Conservación
Los datos se conservan mientras la clínica mantenga su cuenta activa. El expediente clínico normalmente debe conservarse por el tiempo que exigen las normas de salud y fiscales aplicables; esa decisión corresponde a la clínica. Cuando una clínica cierra su cuenta, eliminamos su información en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas). Si existen copias de respaldo, la información se elimina de ellas en su rotación normal.
7. Sus derechos
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información:
- Personal de una clínica: el administrador de su clínica puede corregir o desactivar su cuenta. También puede pedir la eliminación de su cuenta en vytals.itsolutions.gt/eliminar-cuenta.
- Pacientes: diríjase a su clínica o use el mismo formulario; trasladaremos la solicitud a la clínica responsable.
- Clínicas: el administrador puede solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de todos sus datos.
Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Podemos pedir información adicional para verificar su identidad antes de eliminar datos.
8. Menores de edad
La app y el portal están dirigidos al personal de clínicas, mayores de edad. Las clínicas pueden registrar pacientes menores de edad como parte de su atención médica, bajo su responsabilidad y con la autorización de padres o tutores.
9. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de esta página y avisaremos a las clínicas.
10. Contacto
IT Solutions, Guatemala · soporte@itsolutions.gt